Kundendienst für Stadtmöbel und Hardwareprodukte
Unser Unternehmen bietet umfassenden After-Sales-Service für unsere Stadtmöbel- und Hardware-Produkte, einschließlich Reparaturen und Austausch innerhalb der Garantiezeit, technischen Support während der Installation sowie eine langfristige Versorgung mit Zubehör sowie Rückgabe und Umtausch.
Für unsere städtischen Möbelprodukte (z. B. Wartehäuschen, Freizeitsitze, Mülleimer, Leitplanken usw.) und zugehörige Hardware gilt eine Garantiezeit von 12 bis 36 Monaten ab Lieferdatum, vorbehaltlich der spezifischen Vertragsbedingungen. Diese Garantie deckt nicht-menschliche Faktoren wie Strukturbruch, Entlöten, abblätternde Farbe und Schlossversagen ab.
Sollten Kunden während der Nutzung auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte per Telefon, E-Mail oder WeChat an unsere Kundendienstmitarbeiter. Wir versprechen, innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu antworten und je nach Art des Problems eine Fernberatung, Ersatzteile oder eine Reparatur vor Ort zu veranlassen.
Bei Lieferung des Produkts liegen dem Produkt die erforderlichen Einbauzeichnungen und Bedienungsanleitungen bei. Sollten Kunden während der Installation auf technische Probleme stoßen, kann unser Unternehmen eine Remote-Installationsanleitung bereitstellen. Bei Großprojekten wie Bushaltestellen und Leuchtkästen kann unser Unternehmen Techniker beauftragen, die bei der Installation behilflich sind oder bei Bedarf Bauberatung leisten.
Alle Stahlkomponenten sind zum Korrosionsschutz feuerverzinkt oder spritzbeschichtet. Edelstahlprodukte bestehen aus Edelstahl 304 oder 316. Sollten bei normalem Gebrauch Rost oder Oberflächenschäden auftreten, kann während der Garantiezeit eine Reparatur oder ein Ersatz verlangt werden. Wir empfehlen eine regelmäßige Reinigung und die Vermeidung stark saurer und alkalischer Umgebungen, um die Lebensdauer zu verlängern.
Die Verbrauchsteile unserer Produkte, wie Mülleimerdeckel, Schlösser, Netzteilkästen und Glühbirnen, können separat ausgetauscht werden. Wenn ein Ersatzteil erforderlich ist, geben Sie bitte die Produktnummer oder ein Foto des Artikels an. Wir veranlassen dann den Versand nach Überprüfung.
Bei Standardprodukten können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eine Rücksendung oder einen Umtausch aufgrund von Transportschäden oder Qualitätsproblemen beantragen. Wir übernehmen die entsprechenden Kosten. Maßgeschneiderte Produkte sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen. Wenn das Produkt jedoch nicht mit der Zeichnung übereinstimmt, erhebliche Maßfehler aufweist oder nicht ordnungsgemäß installiert werden kann, können wir eine Lösung aushandeln.
Wir schätzen die Erfahrung jedes Kunden. Nach Abschluss eines Verkaufsgesprächs führen unsere Kundendienstmitarbeiter regelmäßige Folgebesuche-durch, um die Leistung Ihres Produkts zu ermitteln. Wenn Sie Kommentare oder Vorschläge haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir werden unsere Produkte sorgfältig erfassen und kontinuierlich verbessern.